Αποστολή και Επιστροφές

1. Γενικά

Η Elpumps International Distributions Kft. (“Elpumps”, “εμείς” ή “μας”) είναι ο φορέας λειτουργίας της https://www.elpumps.at/en (“Ιστοσελίδα”). Με την τοποθέτηση μιας παραγγελίας μέσω αυτής της Ιστοσελίδας, ο πελάτης συμφωνεί με την Πολιτική Αποστολής και Επιστροφών της Elpumps παρακάτω. Αυτή η πολιτική παρέχεται εδώ για να διασφαλιστεί ότι και οι δύο πλευρές είναι ενήμερες και συμφωνούν με αυτή τη ρύθμιση για την προστασία και των δύο πλευρών και για να καθοριστούν οι προσδοκίες σχετικά με την υπηρεσία μας.

2. Προορισμοί αποστολής

Τα προϊόντα της Elpumps αποστέλλονται παγκοσμίως. Η εγχώρια αποστολή μπορεί να παραγγελθεί μέσω της Ιστοσελίδας, και η διεθνής αποστολή σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου μπορεί να ζητηθεί μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΜΒΑΤΟΤΗΤΑΣ: Τα προϊόντα της Elpumps λειτουργούν μόνο με 220–240V/50Hz και είναι εξοπλισμένα με βύσμα ευρωπαϊκού προτύπου CEE 7/7.

3. Πάροχος αποστολής

Τα προϊόντα της Elpumps αποστέλλονται μέσω τοπικών ταχυδρομικών υπηρεσιών ή της υπηρεσίας ταχυμεταφορών DPD.

4. Υπόκειται σε διαθεσιμότητα αποθέματος

Καταβάλλουμε προσπάθειες να διατηρούμε ακριβείς μετρήσεις αποθέματος στην Ιστοσελίδα μας, αλλά μπορεί να υπάρξει απόκλιση από το απόθεμα από καιρό σε καιρό και δεν θα είμαστε σε θέση να ολοκληρώσουμε την παραγγελία για όλα τα είδη τη στιγμή της αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, θα αποστείλουμε τα είδη που είναι διαθέσιμα άμεσα και θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη σχετικά με την αποστολή των υπολοίπων ειδών μόλις επιστρέψουν στο απόθεμα ή για να καθορίσουμε αν ο πελάτης προτιμά να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων.

5. Κόστη αποστολής

Τα κόστη εγχώριας αποστολής περιλαμβάνονται στην τιμή των προϊόντων όπως εμφανίζεται στην Ιστοσελίδα. Τα κόστη διεθνούς αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με το βάρος, τις διαστάσεις και τον προορισμό των ειδών στην παραγγελία. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Elpumps για μια προσαρμοσμένη προσφορά αποστολής και εκτιμώμενο χρόνο αποστολής. Και οι εγχώριες και οι διεθνείς παραγγελίες πρέπει να πληρωθούν πλήρως πριν από την αποστολή.

6. Όροι παράδοσης

6.1 Χρόνος αποστολής

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός μιας εργάσιμης ημέρας από την πληρωμή της παραγγελίας. Οι αποθήκες μας λειτουργούν από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις κανονικές ώρες εργασίας, εκτός από τις εθνικές αργίες, κατά τις οποίες είναι κλειστές. Σε αυτές τις περιπτώσεις, λαμβάνουμε μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι οι καθυστερήσεις αποστολής θα διατηρηθούν στο ελάχιστο.

6.2 Χρόνος μεταφοράς

Οι εγχώριες αποστολές είναι συνήθως σε μεταφορά για 2–3 εργάσιμες ημέρες, αλλά μπορεί να προκύψουν ακόμη και σημαντικές καθυστερήσεις ανάλογα με τις τρέχουσες συνθήκες στην τοπική ταχυδρομική υπηρεσία ή την εταιρεία ταχυμεταφορών, για τις οποίες η Elpumps δεν έχει κανέναν έλεγχο και επομένως δεν μπορεί να αναλάβει ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση. Ο αναμενόμενος χρόνος αποστολής για διεθνείς παραγγελίες θα κοινοποιηθεί πριν από την τοποθέτηση μιας προσαρμοσμένης παραγγελίας.

6.3 Υπερβολή χρόνου παράδοσης

Εάν ο χρόνος παράδοσης έχει υπερβεί τον προβλεπόμενο χρόνο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορέσουμε να διεξάγουμε μια έρευνα.

6.4 Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης

Δεχόμαστε αλλαγές στη διεύθυνση παράδοσης πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Εάν μια παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, παρακαλούμε ανατρέξτε στις Επιστροφές παρακάτω.

6.5 Ακύρωση

Δεχόμαστε ακυρώσεις πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Εάν μια παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, παρακαλούμε ανατρέξτε στις Επιστροφές παρακάτω.

6.6 Αποστολή σε ταχυδρομική θυρίδα

Η Elpumps θα αποστείλει μόνο σε διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών. Δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε υπηρεσίες ταχυμεταφοράς σε αυτές τις τοποθεσίες.

7. Ειδοποιήσεις παρακολούθησης

Μετά την αποστολή, οι πελάτες λαμβάνουν έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μέσω email προκειμένου να παρακολουθήσουν την πρόοδο της αποστολής τους με βάση τις τελευταίες ενημερώσεις που παρέχονται από τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής.

8. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης

Η Elpumps δέχεται επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης εάν το αίτημα επιστροφής κοινοποιηθεί γραπτώς εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας και το προϊόν επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, αχρησιμοποίητο και σε κατάσταση επαναπώλησης. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Ένα προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί έστω και για ένα δευτερόλεπτο ή έχει βυθιστεί σε νερό έστω και χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί θεωρείται χρησιμοποιημένο και επομένως δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή. Κάθε επιστρεφόμενο είδος εξετάζεται προσεκτικά από εξειδικευμένους επαγγελματίες, και εάν μπορεί να διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, το αίτημα επιστροφής θα απορριφθεί με βάση τους κινδύνους υγείας και ασφάλειας και το προϊόν θα απορριφθεί χωρίς αποζημίωση.

8.1 Διαδικασία επιστροφής

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Elpumps μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας πριν επιστρέψετε ένα είδος ως απόδειξη ότι το αίτημα επιστροφής έχει κοινοποιηθεί εντός της 14ήμερης προθεσμίας. Σε απάντηση, η Elpumps θα μεταφέρει τη διεύθυνση αποστολής επιστροφής. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Απλά επιστρέφοντας ένα προϊόν χωρίς καμία γραπτή επικοινωνία ή αρνούμενοι την παράδοση δεν είναι επαρκές για να εκφράσετε την επιθυμία να αποσυρθείτε από τη συμφωνία αγοράς. Η αποστολή επιστροφής πρέπει να οργανωθεί από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της κάλυψης των εξόδων αποστολής επιστροφής.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! ΜΗ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΑΝΤΛΙΕΣ ΣΤΑ ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΗΣ ELPUMPS

Τα πακέτα δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά στις διευθύνσεις των εταιρικών γραφείων της Elpumps. Ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να σταλούν στη διεύθυνση του Παρόχου Υπηρεσιών, και τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να σταλούν στη διεύθυνση που θα κοινοποιηθεί από την εξυπηρέτηση πελατών της Elpumps. Προϊόντα που αποστέλλονται σε οποιαδήποτε διεύθυνση γραφείου της Elpumps θα απορριφθούν κατά την παράδοση και θα επιστραφούν στον αποστολέα με έξοδα του αποστολέα ή θα απορριφθούν χωρίς αποζημίωση εάν η διεύθυνση του αποστολέα είναι ελλιπής ή άγνωστη.

8.2 Διαδικασία επιστροφής

Οι επιστροφές θα επεξεργαστούν μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αγορά εντός 14 ημερών από την ενημέρωση σχετικά με την απόφαση ανάκλησης. Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην επιστροφή χρημάτων μέχρι να φτάσει το επιστραφέν προϊόν. Η Elpumps θα επιστρέψει την συνολική τιμή του επιστραφέντος προϊόντος αλλά δεν θα επιστρέψει το κόστος της επιστροφής αποστολής.

9. Πακέτα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

Εάν το πακέτο έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να αρνηθείτε να παραλάβετε το πακέτο από τον ταχυμεταφορέα, εάν είναι δυνατόν, και να ενημερώσετε την εξυπηρέτηση πελατών της Elpumps μέσω email (info@elpumps.com) εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, καθώς η Elpumps πρέπει να υποβάλει οποιαδήποτε αξίωση ζημιάς αποστολής στην εταιρεία ταχυμεταφορών εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Οποιαδήποτε αναφορά ζημιάς αποστολής πρέπει να συνοδεύεται από φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης του κατεστραμμένου προϊόντος και των μερών του, καθώς και φωτογραφίες του εσωτερικού και του εξωτερικού της συσκευασίας (κουτί) στην οποία παραδόθηκε το αντικείμενο.

10. Ασφάλιση

Τα πακέτα είναι ασφαλισμένα για απώλεια και ζημιά μέχρι την αξία των περιεχομένων, όπως δηλώνεται από τον ταχυμεταφορέα.

10.1 Διαδικασία για πακέτο που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά

Θα επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση μόλις ο ταχυμεταφορέας ολοκληρώσει την έρευνά του σχετικά με την αξίωση.

10.2 Διαδικασία για πακέτο που έχει χαθεί κατά τη μεταφορά

Θα επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση μόλις ο ταχυμεταφορέας ολοκληρώσει την έρευνά του και κρίνει ότι το πακέτο έχει χαθεί.

11. Τέλη και φόροι

11.1 ΦΠΑ

Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα περιλαμβάνουν ήδη τον εφαρμοστέο ΦΠΑ.

11.2 Δασμοί και φόροι εισαγωγής

Ένας πελάτης μπορεί να χρεωθεί με δασμούς και φόρους εισαγωγής σε διεθνείς αποστολές κατά την άφιξή τους στη χώρα προορισμού. Αυτό ποικίλλει ανά χώρα, και η Elpumps ενθαρρύνει τους πελάτες να διαπιστώσουν τυχόν τέτοιες πιθανές χρεώσεις πριν υποβάλουν παραγγελία μαζί μας.

Εάν ένας πελάτης αρνηθεί να πληρώσει δασμούς και φόρους κατά την άφιξή του στη χώρα προορισμού, το προϊόν θα επιστραφεί στην Elpumps με έξοδα του πελάτη και ο πελάτης θα λάβει επιστροφή χρημάτων για την αξία των προϊόντων που έχει πληρώσει, μείον το κόστος της επιστροφής αποστολής. Το κόστος της αρχικής αποστολής δεν θα επιστραφεί.

12. Εξυπηρέτηση πελατών

Παρακαλούμε συμπληρώστε την Φόρμα Επικοινωνίας για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.